F.A.Q
Comment passer une commande ?
Pour passer votre commande :
1. AJOUTER AU PANIER
Ajoutez les produits désirés dans votre panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”, directement via la page catégorie ou depuis la fiche produit
2. VÉRIFICATION DU PANIER
“Voir mon panier”
Cliquez sur l’icône de panier en haut à droite ou sur le bouton “Voir mon panier” une fois les articles ajoutés: assurez-vous bien que tous les produits sélectionnés sont tous disponibles dans le même mode de livraison, à savoir : soit Retrait boutique ou Livraison par Coursier.
Si les produits du panier sont bien tous disponibles dans un seul et même mode de livraison, vous pouvez passer à la validation de votre panier.
Si certains produits ont des modes de livraison différents, la commande ne pourra pas aboutir car nous ne traitons qu’un seul mode de livraison par commande. Pour passer à la validation, il suffit de supprimer et/ou de remplacer les produits concernés.
Une fois toutes ces vérifications effectuées, vous pouvez valider votre panier en cliquant sur le bouton “Commander”.
3. CONNEXION
À partir de la page “Connexion”, vous avez la possibilité de :
- Vous connecter à votre compte, si vous en avez déjà un
- Créer un nouveau compte
- Commander sans créer de compte
Cliquez sur le bouton correspondant et suivez les instructions.
4. LIVRAISON
a. Choix de l'adresse de livraison par coursier
Mentionnez les informations relatives à votre adresse de livraison.
b. Choix du mode de livraison par coursier
Si le mode de livraison par coursier n'est pas disponible:
Certains produits du panier ne sont pas disponibles dans le mode de livraison par coursier.
c. Choix de la date de livraison ou du retrait en boutique souhaitée
Après validation du mode de livraison, cliquez sur la date de livraison souhaitée. Dans le cas d’une livraison en Retrait en Boutique, cliquez sur la boutique de retrait et le créneau horaire souhaités.
d. Je souhaite ajouter un message
Cochez la case, écrivez votre message personnalisé puis validez votre message puis cliquez sur le bouton “Suivant”. Sans validation de votre message, vous ne pourrez pas passer à l’étape “Paiement”.
5. PAIEMENT
a. Adresse de facturation
Si votre adresse de facturation est différente de celle de la livraison, veuillez décocher la case “Mes adresses de facturation et de livraison sont identiques” et remplir le formulaire de coordonnées pour l’adresse de facturation. Pour valider, cliquez sur le bouton "Mise à jour”.
b. Validation des Conditions Générales de Vente
Veuillez cocher la case “J'ai lu et accepte les conditions générales de vente”
Une fois toutes ces informations renseignées, cliquez sur le bouton “Commander” pour être redirigé vers la page de paiement.
6. PAYPLUG PAIEMENT SECURISE
Sur la page PAYPLUG, veuillez renseigner le numéro de votre Carte Bancaire, son mois et son année d’expiration puis, le code de vérification situé au dos de votre carte. Pour valider le paiement, cliquez sur le bouton “Valider”.
Pour annuler votre paiement et retourner sur le site de DES GATEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON, cliquez sur le bouton Abandonner.
Je souhaite recevoir ma commande le jour même de la prise de commande, est-ce possible ?
Il n'est pas possible de commander pour le jour même sur le site.
Le mode de livraison n’est pas disponible, pourquoi ?
Le mode livraison par coursier n’apparaît pas ? Voici les raisons :
- Les produits contenus dans le panier ne sont pas tous compatibles avec le mode de livraison par coursier. Nous ne faisons pas de livraison par coursier le 24 et 31 décembre.
- Le produit n'est pas disponible dans le mode de livraison souhaité.
- Pour la livraison coursier, elle n'apparaît qu'une fois le code postal renseigné.
J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le changer ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients.
Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'espace "Mon Compte".
Un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé par email. En cliquant sur ce lien vous pourrez définir un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous avez également la possibilité d'effectuer ce choix dans le panier, au moment de l'identification.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes passées sur le site DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON vous engagent. Il est possible d’annuler votre commande, au plus tard 48h avant la date de livraison ou de retrait, dans ce cas, un remboursement sera émis par le service client sous réserve de joindre notre service client par mail à : contact@desgateauxetdupain.com
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Vous pouvez passer une commande sans créer de compte. Une fois votre produit ajouté au panier et dès sa validation, cliquez sur “Commander”. La fenêtre pop-up “Connexion” apparaît, cliquez ensuite sur “Commander” dans l’espace “Commander en tant qu'invité”. Puis, laissez-vous guider !
Comment les créations DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON sont-elles préparées et transportées ?
La préparation des commandes est réalisée par nos soins, dans nos ateliers. Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos achats. La livraison est effectuée par un livreur empruntant les transports en commun dans un temps maximum de 1 heure
Quels sont les jours et horaires d’ouvertures des boutiques DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON ?
Nos boutiques sont ouvertes du mercredi au lundi Retrouvez tous les détails des jours d’ouvertures de nos boutiques ici.
Comment puis-je contacter l’une des boutiques ?
En nous envoyant un mail à l'aide du formulaire de contact.
Comment créer un compte DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON ?
Pour créer votre compte, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici. Vous pouvez également accéder à ce formulaire après le récapitulatif de votre panier.
Pourquoi dois-je créer un compte ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande. Vous pouvez accéder au panier en cliquant sur “Commander en tant qu'invité”
Comment actualiser mes informations personnelles dans mon compte ?
Il vous suffit de vous identifier avec l'adresse email qui a servi à créer un compte. Vous devez ensuite vous rendre dans le menu mon compte ou vous retrouverez vos informations personnelles et vos préférences de contact que vous pouvez mettre à jour à tout moment.
Comment modifier l’adresse email rattachée à mon compte client ?
Pour modifier l’adresse mail rattachée à votre compte client, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur “Mon Compte” > “Mes Coordonnées”. Ici, vous y trouverez une fonctionnalité pour modifier votre adresse email existante.
Comment me désinscrire des newsletters de DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON ?
Pour vous désinscrire de nos newsletters, il vous suffit de vous connecter à votre compte pour pouvoir à tout moment vous désinscrire. Vous pouvez également cliquer sur le lien de désinscription dans les mentions légales des emails reçus.
Comment supprimer mon compte DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON ?
Pour supprimer votre compte, il suffit d’en faire la demande par email au service client à contact@desgateauxetdupain.com
Quelle est la disponibilité de vos produits ?
Les produits DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON changent régulièrement tout au long de l’année. Certains produits ne sont disponibles qu’à certaines périodes en exclusivité. Il est possible de précommander certains produits saisonniers ou en série limitée, via notre site internet. Ces produits sont mis en ligne la veille avant leurs dates de disponibilité. Ils ne sont disponibles qu’à partir de la date indiquée.
Où puis-je connaître les allergènes contenus dans les produits DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON ?
La liste des ingrédients allergènes utilisés dans la composition de chacune de nos recettes est disponible en boutique, dans l’espace dédié “Allergènes” dans les descriptifs produits sur notre site pour l’information et le confort de nos consommateurs.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Vous pouvez télécharger et imprimer la facture de votre commande directement dans votre rubrique “Mes commandes”, sur votre compte client DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON.
Aucune facture ne sera disponible pour les commandes passées en mode “Invité”.
Quelles-sont les méthodes de paiement acceptées ?
Vous pouvez régler vos commandes en carte bancaire uniquement. Toutes les cartes, hors cartes prépayées, sont acceptées sur notre site.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Tous nos paiements sont sécurisés via PAYPLUG
Pour effectuer un achat sur notre site, le client devra obligatoirement s’authentifier à l’aide d’au moins deux des éléments suivants :
La connaissance : quelque chose que seul l’acheteur connaît (ex : un mot de passe, un code…) ;
La possession : quelque chose que seul l’acheteur possède (ex : téléphone mobile, carte à puce…);
L’inhérence : quelque chose que l’acheteur est (ex : empreinte digitale, reconnaissance vocale ou faciale…).
Pour répondre aux exigences de la directive DPS2 en matière de sécurisation des paiements payplug sur notre site intègre la nouvelle version de 3DSecure, qui a pour objectif :
- de renforcer la sécurité de vos paiements
- de sécuriser encore nos encaissements
- de nous aider à répondre aux exigences réglementaires
- de fluidifier votre parcours par l’enrichissement des données de transactions (fourniture de données supplémentaires telles que l’adresse de livraison, le contenu du panier...) afin de permettre à votre banque de déterminer concrètement si une authentification forte du porteur est nécessaire ou pas.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
La Maison DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON vous propose 2 modes de livraison:
- Le retrait en boutique DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON
- La Livraison Coursier sur Paris et 91, 92, 93, 94 et 95
Au-delà de la première ceinture, le coût de la livraison est établi lors de la mise au panier et en fonction du lieu de livraison.
Dans quelle(s) boutique(s) puis-je retirer une commande en retrait boutique?
Votre commande en retrait boutique peut-être retirée dans l’une de nos 2 boutiques parisiennes suivantes :
Paris 7e - Bac
Paris 15e - Pasteur
Retrouvez toutes les coordonnées et les horaires de nos boutiques ici.
Je n’ai pas pu récupérer ma commande retrait boutique avant la fermeture de la boutique. Que faire ?
Comme mentionné dans nos Conditions Générales de Ventes, dans le cas d’une commande en retrait boutique, le Client s’engage à venir retirer sa commande à la Boutique DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON au jour et créneau horaire qu’il aura choisi.
Les produits étant périssables, DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le Client. Toute commande oubliée ne saurait en aucun cas être remboursée.
A titre exceptionnel, à la demande du client uniquement, une commande pourrait être conservée par la boutique jusqu'au lendemain. Pour ce faire, le client doit contacter le service client au plus tôt et au maximum avant 18h le jour du retrait par mail à contact@desgateauxetdupain.com
Je souhaite faire une surprise à un proche en livraison coursier. Comment faire ?
Si vous souhaitez faire livrer par coursier un cadeau à un proche par surprise, choisissez le mode de livraison en Livraison Coursier. Vous devez ensuite spécifier un autre numéro de téléphone que celui du destinataire dans le formulaire de coordonnées. Attention, le destinataire ne sera donc pas du tout informé de l'arrivée de la livraison et DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON ne saurait en être tenu responsable.
Comment faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison à domicile de ma commande ?
Dans le cas d’un retour de colis, DES GÂTEAUX ET DU PAIN CLAIRE DAMON procède à la destruction des produits alimentaires et aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourra être faite par le client.
